Garantía y cuidado de los productos

Política de Garantía

De acuerdo con la Ley N°19.496, todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, cubriendo fallas de fabricación del producto que afecten su normal uso.

1. Costuras defectuosas o que se suelten con el normal uso de la prenda.
2. Desprendimiento de cierres o cintas reflectantes por causas de origen, siempre y cuando se haya utilizado de manera adecuada la prenda.
3. Materiales que no cumplan su función normal sin intervención externa.

¿Qué NO cubre la garantía?

1. Daños causados por uso inadecuado del producto.
2. Daños o costuras en mal estado por lavado en condiciones no recomendadas (cloro, temperaturas altas, etc.).
3. Cortes, quemaduras, manchas de productos químicos o daños por manipulación incorrecta.
4. Modificaciones, intervenciones o reparaciones hechas por terceros.
5. Desgaste natural por uso frecuente o intenso.

Enviar un correo a contacto@nomark.cl especificando la falla con la respectiva fotografía y comprobante de compra (boleta o factura). Con esta información, nuestro equipo técnico evaluará si está dentro del plazo y si la falla es de fabricación.

En caso que sea una falla de fábrica, se procederá a la reparación por única vez del producto. Si la falla no es reparable, se entregará una nueva unidad con las mismas características del comprado originalmente. Todo esto siempre y cuando se cumplan con los criterios anteriormente descritos para hacer válida la garantía.

En caso que la falla no sea de fábrica y se haya generado por mal uso de la prenda, se ofrecerá la reparación con costo asociado (preferente) o bien un descuento por la adquisición de un nuevo producto con las mismas condiciones del que ya compró originalmente.

La garantía no es extensible por segunda vez si ha sido reparado o cambiado el producto, ya que solo tiene validez por 6 meses desde la compra inicial.

Instrucciones de Cuidado

1. Lavar a mano o en lavadora con agua fría (máx. 40 C).
2. No lavar con cloro ni productos abrasivos.
3. No lavar con temperaturas altas.
4. Usar detergentes neutros.
5. No planchar sobre zonas reflectantes.
6. No usar secadora ni exponer al sol directo por tiempos prolongados de secado.
7. Guardar en lugar seco, limpio y sin exposición directa a fuentes de calor.
8. No colgar peso excesivo en bolsillos o cierres.